מדיניות החזרות
בדיקת ההזמנה עם קבלתה
עם קבלת המשלוח, על הרוכש לבדוק את תכולת ההזמנה ולוודא כי הפריטים תואמים את פרטי ההזמנה ואת החשבונית שנשלחה אליו בעת הרכישה.
במקרה של חוסר, טעות או פגם במשלוח – יש לעדכן את שירות הלקוחות בהקדם האפשרי, בצירוף מספר הזמנה ותמונות (במידת הצורך).
ביטול עסקה והחזרות
ביטול עסקה יתבצע בהתאם להוראות תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א–2010 וחוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981.
לא ניתן להחזיר מוצרי מאצ׳ה או כל מוצר מזון אחר שאריזתם נפתחה, גם אם לא נעשה בהם שימוש.
רוכש יהיה רשאי לבטל את ההזמנה בתוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת המשלוח, בכפוף לתנאים הבאים:
- המוצרים סגורים, באריזתם המקורית, ללא פגם או שימוש.
- יש להציג חשבונית מס מקורית או הוכחת קנייה הכוללת את מועד העסקה, סכום התשלום ואמצעי התשלום.
במקרה של מוצר שנרכש כחלק מסט או מארז, ניתן להחזירו כמארז שלם בלבד ולא כמוצר בודד מתוכו.
דמי ביטול
אם ביטול ההזמנה או החזרתה אינם נובעים מפגם או טעות מצד החברה, תהיה החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר ההזמנה או 100 ₪ – הנמוך מביניהם.
שינוי או ביטול הזמנה על ידי הרוכש
כל שינוי, ביטול או החזרה יתבצעו אך ורק דרך שירות הלקוחות של החברה, ובכפוף לאישור החברה מראש.
החברה שומרת לעצמה את הזכות לא לאשר שינוי או ביטול הזמנה שכבר בוצעה, בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי.
ביטול הזמנה על ידי החברה
החברה רשאית, על פי שיקול דעתה הבלעדי, לבטל כל הזמנה, מכל סיבה שהיא, גם לאחר שנשלח אישור הזמנה בדוא"ל.
במקרה של ביטול, תישלח לרוכש הודעה באמצעות דוא"ל או טלפון (לפי בחירת החברה), והרוכש לא יהיה זכאי לכל פיצוי או תביעה בגין ביטול העסקה.
במקרה של ביטול יוחזר ללקוח מלוא הסכום ששולם עבור ההזמנה.
במקרה של שינוי שאושר על ידי החברה – יבוצע חיוב או זיכוי חלקי, בהתאם לשווי ההזמנה המעודכנת.
טעויות טכניות ושגיאות קולמוס
החברה רשאית לבטל עסקה גם לאחר ביצועה, במידה שנפלה טעות קולמוס, שגיאה טכנית או תקלה במערכת (כגון תמחור שגוי או טעות בפרטי מוצר).
כוח עליון ועיכובים שאינם בשליטת החברה
במקרים של אירועים חריגים או נסיבות שאינן בשליטת החברה — כגון שביתות, השבתות, מגבלות תחבורה, פגעי מזג אוויר, פעולות איבה, גיוס מילואים, תקלות במחשוב או בתקשורת, או כל מצב אחר המוגדר ככוח עליון — החברה תהיה רשאית לעכב או לבטל את ביצוע ההזמנה, כולה או חלקה, לפי שיקול דעתה הבלעדי.
במקרים אלו לא תהיה לרוכש כל טענה, דרישה או תביעה כלפי החברה בגין העיכוב או הביטול.
בדיקת ההזמנה עם קבלתה
עם קבלת המשלוח, על הרוכש לבדוק את תכולת ההזמנה ולוודא כי הפריטים תואמים את פרטי ההזמנה ואת החשבונית שנשלחה אליו בעת הרכישה.
במקרה של חוסר, טעות או פגם במשלוח – יש לעדכן את שירות הלקוחות בהקדם האפשרי, בצירוף מספר הזמנה ותמונות (במידת הצורך).
ביטול עסקה והחזרות
ביטול עסקה יתבצע בהתאם להוראות תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א–2010 וחוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981.
לא ניתן להחזיר מוצרי מאצ׳ה או כל מוצר מזון אחר שאריזתם נפתחה, גם אם לא נעשה בהם שימוש.
רוכש יהיה רשאי לבטל את ההזמנה בתוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת המשלוח, בכפוף לתנאים הבאים:
- המוצרים סגורים, באריזתם המקורית, ללא פגם או שימוש.
- יש להציג חשבונית מס מקורית או הוכחת קנייה הכוללת את מועד העסקה, סכום התשלום ואמצעי התשלום.
במקרה של מוצר שנרכש כחלק מסט או מארז, ניתן להחזירו כמארז שלם בלבד ולא כמוצר בודד מתוכו.
דמי ביטול
אם ביטול ההזמנה או החזרתה אינם נובעים מפגם או טעות מצד החברה, תהיה החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר ההזמנה או 100 ₪ – הנמוך מביניהם.
שינוי או ביטול הזמנה על ידי הרוכש
כל שינוי, ביטול או החזרה יתבצעו אך ורק דרך שירות הלקוחות של החברה, ובכפוף לאישור החברה מראש.
החברה שומרת לעצמה את הזכות לא לאשר שינוי או ביטול הזמנה שכבר בוצעה, בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי.
ביטול הזמנה על ידי החברה
החברה רשאית, על פי שיקול דעתה הבלעדי, לבטל כל הזמנה, מכל סיבה שהיא, גם לאחר שנשלח אישור הזמנה בדוא"ל.
במקרה של ביטול, תישלח לרוכש הודעה באמצעות דוא"ל או טלפון (לפי בחירת החברה), והרוכש לא יהיה זכאי לכל פיצוי או תביעה בגין ביטול העסקה.
במקרה של ביטול יוחזר ללקוח מלוא הסכום ששולם עבור ההזמנה.
במקרה של שינוי שאושר על ידי החברה – יבוצע חיוב או זיכוי חלקי, בהתאם לשווי ההזמנה המעודכנת.
טעויות טכניות ושגיאות קולמוס
החברה רשאית לבטל עסקה גם לאחר ביצועה, במידה שנפלה טעות קולמוס, שגיאה טכנית או תקלה במערכת (כגון תמחור שגוי או טעות בפרטי מוצר).
כוח עליון ועיכובים שאינם בשליטת החברה
במקרים של אירועים חריגים או נסיבות שאינן בשליטת החברה — כגון שביתות, השבתות, מגבלות תחבורה, פגעי מזג אוויר, פעולות איבה, גיוס מילואים, תקלות במחשוב או בתקשורת, או כל מצב אחר המוגדר ככוח עליון — החברה תהיה רשאית לעכב או לבטל את ביצוע ההזמנה, כולה או חלקה, לפי שיקול דעתה הבלעדי.
במקרים אלו לא תהיה לרוכש כל טענה, דרישה או תביעה כלפי החברה בגין העיכוב או הביטול.